OΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ
Εδώ Θα βρείτε κάθε χρήσιμη πληροφορία σχετικά με τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος μας. Η FromCreta.gr επιθυμεί να γνωρίζετε με άμεσο, απλό και σαφή τρόπο τους όρους χρήσης του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Ο σεβασμός των Προσωπικών σας Δεδομένων είναι πάνω απ’ όλα ηθική μας υποχρέωση κι όχι μόνο νομική και είναι σε πλήρη συμμόρφωση με τις επιταγές του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, γνωστό ως GDPR και της ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας.
ΓΕΝΙΚΑ
Οι Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης της παρούσας ιστοσελίδας FromCreta.gr και η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων των χρηστών αυτής περιγράφουν:
Α) Τη διαδικασία συλλογής των προσωπικών δεδομένων των χρηστών της ιστοσελίδας/πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος FromCreta.gr
Β) Τη χρήση των δεδομένων αυτών από το FromCreta.gr και τους όρους χρήσης της παρούσας ιστοσελίδας.
1.1 Χρήστης της ιστοσελίδας μας θεωρείται όποιος την επισκέπτεται με σκοπό την αγορά προϊόντος – προϊόντων που διατίθενται σε αυτή δηλαδή στο ηλεκτρονικό κατάστημα FromCreta.gr, καθώς και αυτός που περιηγείται στην ιστοσελίδα ως επισκέπτης.
1.2 Πελάτες του ηλεκτρονικού καταστήματος FromCreta.gr, χαρακτηρίζονται όσοι προχωρούν σε εγγραφή προκειμένου να ολοκληρώσουν μια παραγγελία και να προχωρήσουν σε αγορά, καθώς και όσοι προχωρούν σε παραγγελία χωρίς εγγραφή, δηλαδή ως «επισκέπτες». Διαδικαστικά όσοι προχωρούν εγγραφή, εγγράφονται ως Πελάτες μέσω της επιλογής “Νέος Χρήστης Εγγραφή” ή/και "Νέος Πελάτης" της αρχικής ιστοσελίδας του ιστότοπου ή/και μέσω της διαδικασία της “Δημιουργίας Λογαριασμού” και την αντίστοιχη αποδοχή τους από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα FromCreta.gr.
Ο πελάτης που έχει προχωρήσει σε εγγραφή κατά τα ανωτέρω, κάνοντας χρήση του μοναδικού συνδυασμού Αναγνωριστικό Όνομα Πελάτη (username) και Κωδικός Πελάτη (password) που ο ίδιος έχει επιλέξει και δηλώσει, έχει τις ακόλουθες δυνατότητες:
Να δει τα περιεχόμενα του καλαθιού αγορών του («Το Καλάθι μου»). Στο Καλάθι εμφανίζονται τα προϊόντα που ο πελάτης έχει επιλέξει να παραγγείλει. Ο Πελάτης μπορεί να προβεί σε παραγγελίες προϊόντων, των οποίων η επισκόπηση ή η αλλαγή (διαγραφή ειδών, αλλαγή ποσοτήτων) είναι δυνατή ανά πάσα στιγμή μέχρι την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Να ολοκληρώσει την παραγγελία του και να πληρώσει επιλέγοντας μία από τις δυνατότητες πληρωμής που του παρέχει το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Να δει μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας την πορεία εκτέλεσης αυτής και τα περιεχόμενά της.
Να δει παλιές παραγγελίες του.
Να τροποποιήσει τα Στοιχεία Πελάτη του Λογαριασμού του.
1.4 Κάθε χρήστης που εισέρχεται και συναλλάσσεται ή κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος (στο εξής καλούμενος για συντομία "επισκέπτης" ή/και "χρήστης" ή "πελάτης" αναλόγως του αν περιορίζεται σε επίσκεψη μόνον στο κατάστημα ή πραγματοποιεί και παραγγελία και πώληση προϊόντων και υπηρεσιών) θεωρείται ότι συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα και πλήρως τους παρόντες Όρους Χρήσης και την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, που εδώ διατυπώνονται, χωρίς καμία εξαίρεση. Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς τους όρους, τότε οφείλει με ευθύνη του να απόσχει από την επίσκεψη, τη χρήση του ιστότοπου καθώς επίσης και από κάθε συναλλαγή ή χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος.
1.5 Προκειμένου να είμαστε συνεπείς στις καθημερινές εξελίξεις της τεχνολογίας και να αναβαθμίζουμε συνέχεια τις παρεχόμενες από εμάς υπηρεσίες το ηλεκτρονικό κατάστημα FromCreta.gr διατηρεί το δικαίωμα μονομερούς τροποποιήσεως των παρόντων Όρων Χρήσεως, με αποκλειστική υποχρέωση της δημοσίευσής τους στο οικείο τόπο της ιστοσελίδας του και χωρίς προηγούμενη ενημέρωση των πελατών του. Η επιλογή μας αυτή σχετίζεται αποκλειστικά από το γεγονός της αμεσότητας στην υιοθέτηση πρακτικών βελτίωσης των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος FromCreta.gr
2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ & ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
2.1 Το ηλεκτρονικό κατάστημα FromCreta.gr προβάλλει, προωθεί και μεταπωλεί τα προϊόντα των προμηθευτών με τους οποίους συνεργάζεται. Ως προμηθευτής νοείται υπό την έννοια του Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, καθώς και κάθε παραγωγός/συσκευαστής, εισαγωγέας/διανομέας, όπως ορίζεται σε ειδικότερες νομοθετικές διατάξεις (στο εξής «προμηθευτές» χάριν συντομίας). Το ηλεκτρονικό κατάστημα FromCreta.gr διατηρεί το δικαίωμα να επιλέγει ελεύθερα τα προϊόντα που προβάλλει στην Ιστοσελίδα της και να τροποποιεί, ανανεώνει ή/και αποσύρει αυτά οποτεδήποτε και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Το ίδιο ισχύει και για την τιμολογιακή του πολιτική, τις τυχόν προσφορές και τις εκπτώσεις τις οποίες δύναται να επιλέγει και να διενεργεί ελεύθερα καθώς και να τροποποιεί, ανανεώνει ή/και αποσύρει οποτεδήποτε και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή/και τήρηση προθεσμίας υπό τον όρο της ενημέρωσης των χρηστών όπως και όπου νομίμως προβλέπεται.
2.2 Σε κάθε περίπτωση επισημαίνεται ότι η περιγραφή των συστατικών των προϊόντων και εν γένει των πληροφοριών που περιλαμβάνονται στις ενδείξεις επί των προϊόντων και οι ημερομηνίες παραγωγής και λήξης αυτών γίνεται από τους ίδιους τους προμηθευτές τα στοιχεία των οποίων αναγράφονται πάνω στο προϊόν και ότι η FromCreta.gr , (η οποία συμμετέχει στην αλυσίδα διανομής μόνον ως ενδιάμεσος ή τελικός πωλητής) δεν οφείλει και ούτε είναι σε θέση να ελέγξει ούτε ευθύνεται για την αλήθεια ή την ακρίβεια
2.3 Με κάθε παραγγελία δημιουργείται προφίλ του κάθε χρήστη, το οποίο μας δίνει τη δυνατότητα να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας σχετικά με την παραγγελίας του πελάτη με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Κατά την εγγραφή του νέου χρήστη συλλέγονται τα ακόλουθα στοιχεία: Όνομα, Επίθετο, Διεύθυνση, Τ.Κ., Πόλη-Περιοχή, Χώρα, Τηλέφωνο, e-mail και σε περίπτωση που ζητείται έκδοση τιμολογίου επωνυμία εταιρείας, δραστηριότητα, ΑΦΜ και Δ.Ο.Υ.
Τα παραπάνω στοιχεία είναι απαραίτητα για την επεξεργασία της παραγγελίας του πελάτη από το ηλεκτρονικό κατάστημα και τίθενται στη διάθεσή του FromCreta.gr, προκειμένου να χρησιμοποιηθούν για την άρτια εκτέλεση της παραγγελίας του Πελάτη σε συνεργασία με τους διαχειριστές της πλατφόρμας της ιστοσελίδας μας και τις εταιρίες courier για την αποστολή των προϊόντων.
3. Περιορισμοί κατά την πρόσβαση και χρήση της Ιστοσελίδας
3.1 Δεν επιτρέπεται κατάχρηση αυτής της Ιστοσελίδας, η παρακώλυση ή η με οποιονδήποτε τρόπο παρενόχληση της λειτουργίας της ιστοσελίδας, καθώς και η αντικατάσταση ή μεταβολή του περιεχομένου της. Δεν πρέπει να διαπράττετε ή ενθαρρύνετε αξιόποινες πράξεις, να μεταδίδετε ή διανέμετε ιούς, δούρειους ίππους, ιούς τύπου worm, οποιοδήποτε κακόβουλο λογισμικό ή να αναρτάτε οποιοδήποτε άλλο κακόβουλο ή τεχνολογικά επιβλαβές υλικό και γενικά δεν επιτρέπονται ενέργειες που μπορεί να οδηγήσουν σε μη αποδεκτή ή εκτεταμένη επιβάρυνση της υποδομής ή της λειτουργίας της ιστοσελίδας. Επίσης απαγορεύεται η παράβαση της υποχρέωσης τήρησης του απορρήτου ή η χρήση της ιστοσελίδας με οποιονδήποτε άλλο τρόπο προσβλητικό ή άσεμνο.
3.2 Επιπρόσθετα, δεν πρέπει να παραβιάζετε οποιοδήποτε μέρος των Υπηρεσιών, να καταστρέφετε δεδομένα, να προκαλείτε δυσαρέσκεια σε άλλους χρήστες, να παραβιάζετε τα ιδιοκτησιακά δικαιώματα άλλων ατόμων, να αποστέλλετε αυτόκλητο διαφημιστικό ή προωθητικό υλικό, κοινώς γνωστό ως «ανεπιθύμητο» (spam) ή να προσπαθείτε να επηρεάσετε την επίδοση ή λειτουργικότητα οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών της Ιστοσελίδας ή χαρακτηριστικών στα οποία αποκτήσατε πρόσβαση μέσω της Ιστοσελίδας. Η παραβίαση αυτής της διάταξης συνιστά ποινικό αδίκημα βάσει της ελληνικής νομοθεσίας. Η FromCreta.gr θα αναφέρει οποιαδήποτε τέτοια παραβίαση που τυχόν υποπέσει στην αντίληψή της στις αρμόδιες αρχές επιβολής του νόμου και θα γνωστοποιεί σε αυτές τα στοιχεία της ταυτότητάς σας, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου.
3.3 Η σύνδεση του Πελάτη με την ιστοσελίδα μας γίνεται με δικά του μέσα και δια μέσου επιλεγμένων από εκείνον εταιριών και παροχών.
3.4 Εάν δεν υπάρξει καμία δραστηριότητα για 60 λεπτά γίνεται αυτόματη αποσύνδεση από το χώρο μελών του ηλεκτρονικού καταστήματος.
4. Πνευματική Ιδιοκτησία, Λογισμικό και Περιεχόμενο
4.1 Η ιστοσελίδα www.FromCreta.gr είναι ο επίσημος διαδικτυακός τόπος της FromCreta.gr Τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας σε όλο το λογισμικό και περιεχόμενο στο οποίο έχετε πρόσβαση στην παρούσα Ιστοσελίδα ή μέσω αυτής, παραμένουν ιδιοκτησία της FromCreta.gr και των παροχών άδειας αυτής και προστατεύονται από τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών νόμων και συνθηκών για τα πνευματικά δικαιώματα. Όλα αυτά τα δικαιώματα ανήκουν στη FromCreta.gr και τους παρόχους άδειας αυτής. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, μεταφορά ή δημιουργία παράγωγης εργασίας με βάση το περιεχόμενο αυτό ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο του ηλεκτρονικού καταστήματος. Η αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης έγγραφης συναίνεσης της FromCreta.gr ή οιουδήποτε άλλου δικαιούχου των πνευματικών δικαιωμάτων. Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που παρατίθενται και περιγράφουν το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της FromCreta.gr ή τρίτων μερών, αποτελούν περιουσιακά στοιχεία της FromCreta.gr ή των τρίτων μερών αντίστοιχα, προστατευόμενα από τους σχετικούς νόμους περί εμπορικών σημάτων. Η χρήση τους στον ηλεκτρονικό κατάστημα δεν παρέχει σε καμία περίπτωση άδεια ή δικαίωμα χρήσης τους από τρίτους.
4.2 Φωτογραφική απεικόνιση των προϊόντων μας: Έχουμε καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να διασφαλίσουμε ρεαλιστική και ακριβή φωτογραφική απεικόνιση της πλειοψηφίας των προϊόντων μας, τα οποία πωλούνται μέσω της Ιστοσελίδας μας. Ωστόσο, λόγω τεχνολογικών περιορισμών, οι φωτογραφίες αυτές ενδέχεται να διαφέρουν από την πραγματική κατάσταση, μορφή και εικόνα των προϊόντων. Αυτό είναι απολύτως φυσικό δεδομένων των περιορισμένων τεχνολογικών δυνατοτήτων, ακόμα και με χρήση των τελευταίων τεχνολογικών εξελίξεων στον τομέα της φωτογραφικής απεικόνισης. Επιπρόσθετα ενδέχεται σε φωτογραφίες ή βίντεο, να υπάρξουν πληροφορίες ή στοιχεία, τα οποία δεν ανταποκρίνονται στην πιο πρόσφατη απεικόνιση του προϊοντος, καθώς έχουν φωτογραφηθεί ή βιντεοσκοπηθεί σε προγενέστερη κατάσταση.
4.3 Άδεια πρόσβασης στην ιστοσελίδα: Με την παρούσα σας παρέχουμε περιορισμένη άδεια πρόσβασης και προσωπικής χρήσης της παρούσας Ιστοσελίδας, αλλά όχι άδεια λήψης ή τροποποίησης αυτής ή οποιουδήποτε μέρους της. Η άδεια αυτή δεν επιτρέπει οποιαδήποτε μεταπώληση ή εμπορική χρήση της παρούσας Ιστοσελίδας ή του περιεχομένου της, οποιαδήποτε συλλογή και χρήση οποιωνδήποτε καταλόγων, περιγραφών ή τιμών προϊόντων, οποιαδήποτε παράγωγη χρήση της παρούσας Ιστοσελίδας ή του περιεχομένου της, οποιαδήποτε λήψη ή αντιγραφή πληροφοριών λογαριασμών προς όφελος άλλου εμπόρου ή οποιαδήποτε χρήση εργαλείων εξόρυξης δεδομένων, robot ή παρόμοιων εργαλείων συλλογής και εξαγωγής δεδομένων.
5. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
5.1 Η διαχείριση και προστασία των προσωπικών δεδομένων διέπεται από τους παρόντες όρους και τις σχετικές διατάξεις τόσο του ελληνικού, όσο και του κοινοτικού και διεθνούς δικαίου σχετικά με την προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και τις Αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, τις οποίες σεβόμαστε και τηρούμε. Οποιαδήποτε μελλοντική μεταβολή του ως άνω κανονιστικού πλαισίου, θα αποτελέσει αντικείμενο και των παρόντων όρων χρήσης.
5.2 Η συλλογή των προσωπικών πληροφοριών των πελατών μας έχει ως βασικούς σκοπούς:
- την εύρυθμη κι αποτελεσματική εκτέλεση των συναλλαγών των πελατών με το ηλεκτρονικό κατάστημα
- την καταγραφή των απαιτήσεων των πελατών σχετικά με τα προϊόντα του ηλεκτρονικού καταστήματος
5.3 Η συλλογή των προσωπικών σας δεδομένων πραγματοποιείται με τη δική σας σύμφωνη γνώμη και μόνο και αφορά αποκλειστικά τη διαδικασία ολοκλήρωσης των σκοπών λειτουργίας της παρούσας ιστοσελίδας και του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος
5.4 Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα συλλέγει αποκλειστικά και μόνο εκείνα τα προσωπικά δεδομένα που είναι απολύτως απαραίτητα για την ασφαλή διενέργεια και άρτια εκτέλεση των παραγγελιών των πελατών μας και για τους καθορισμένους και νόμιμους σκοπούς και υποβάλλονται σε σύννομη και θεμιτή επεξεργασία κατά τρόπο συμβατό προς τους σκοπούς αυτούς, καθώς συνάδουν με την αρχή της αναλογικότητας (Άρθρο 5 παρ. 1 του Κανονισμού 679/2016 GDPR). Αποδέκτες των παραπάνω δεδομένων σας είναι α) η Εταιρία μας FromCreta.gr και το απολύτως απαραίτητο προσωπικό αυτής, το οποίο έχει δεσμευτεί με ρήτρα εμπιστευτικότητας ως προς τα δεδομένα σας, τα οποία περιέρχονται σε γνώση του, β) οι συνεργαζόμενες με εμάς επιχειρήσεις, όπως οι προμηθεύτριες μας Εταιρίες, οι οποίες επεξεργάζονται τα δεδομένα σας ως Εκτελούντες την Επεξεργασία για λογαριασμό μας, σύμφωνα με τις εντολές μας, αποκλειστικά για τους παραπάνω σκοπούς και σε συμμόρφωση με την παρούσα πολιτική της Εταιρίας μας, γ) τρίτα πρόσωπα, εφόσον τούτο είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της κύριας σύμβασης πώλησης εμπορευμάτων από την Εταιρία μας προς τον Πελάτη καθώς και της τυχόν ταχυδρομικής/ ταχυμεταφορικής / μεταφορικής υπηρεσίας για την παράδοση ή την επιστροφή εμπορευμάτων προς ή από εσάς, δ) Δημόσιες ή Δικαστικές Υπηρεσίες ή Δημόσιες Αρχές, εφόσον προκύπτει από διάταξη νόμου ή εισαγγελική παραγγελία ή δικαστική απόφαση / διαταγή.
5.5 Όποτε ο Πελάτης επιλέγει, είτε μέσα από τη διαδικασία ηλεκτρονικής παραγγελίας, είτε μέσα από τη διαδικασία τηλεφωνικής παραγγελίας να μας γνωστοποιήσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του ή/και τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου, ή οποιαδήποτε άλλο προσωπικό του δεδομένο, επιλέγει ταυτόχρονα τη χορήγηση και τήρηση των προσωπικών του δεδομένων από εμάς. Η FromCreta.gr ποτέ δεν θα κάνει χρήση των προσωπικών δεδομένων του Πελάτη για σκοπούς άλλους πέρα από τους αναφερόμενους στο παρόν κείμενο. Τα προσωπικά του δεδομένα είναι για το FromCreta.gr απολύτως ιερά κι επιθυμούμε να λειτουργούν αποκλειστικά προς δικό του όφελος και με σεβασμό στην ατομικότητά και στην ελευθερία των επιλογών του
5.6 To FromCreta.gr δεν θα γνωστοποιήσει την ηλεκτρονική διεύθυνση ενός Πελάτη ή άλλα προσωπικά του δεδομένα για διαφημιστικούς ή άλλους σκοπούς προώθησης ή/και επικοινωνίας, παρά μόνο μετά από ρητή συγκατάθεσή του σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που ορίζονται από τον GDPR.
5.7 Το χρονικό διάστημα αποθήκευσης των δεδομένων των πελατών μας καθορίζεται με βάση τα παρακάτω ειδικότερα κριτήρια ανάλογα με την περίπτωση: α) όταν η επεξεργασία επιβάλλεται ως υποχρέωση από διατάξεις του ισχύοντος νομικού πλαισίου που διέπει, αφενός, την εμπορική δραστηριότητα της Εταιρίας μας, αφετέρου, τις φορολογικές υποχρεώσεις αυτής, τα προσωπικά σας δεδομένα θα αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστημα επιβάλλουν οι σχετικές διατάξεις, β) όταν η επεξεργασία λαμβάνει χώρα σε εκτέλεση της σύμβασης που συνάπτεται μεταξύ της Εταιρίας μας και του Πελάτη, τα προσωπικά του δεδομένα αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της ως άνω σύμβασης και για τη θεμελίωση, άσκηση, ή/και υποστήριξη νομικών αξιώσεων της Εταιρίας μας με βάση την σύμβαση ενώπιον των Δικαστικών Αρχών.
5.8 Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα του, δηλαδή, έχει το δικαίωμα να ενημερωθεί για τον σκοπό της επεξεργασίας, το είδος των δεδομένων του που τηρούμε, σε ποιους τα δίνουμε, πόσο διάστημα τα αποθηκεύουμε, αν γίνεται αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων για τα δεδομένα του. Έχει, επίσης, δικαίωμα, εφόσον διαπιστώσει ότι υφίσταται λάθος στα δεδομένα του, να μας υποβάλει αίτημα για να τα διορθώσουμε (λ.χ. διόρθωση ονόματος ή ενημέρωση αλλαγής διεύθυνσης). Κάθε χρήστης έχει δικαίωμα υποβολής αιτήματος για πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των δεδομένων του προσωπικού χαρακτήρα ή περιορισμό της επεξεργασίας που αφορά το υποκείμενο των δεδομένων καθώς επίσης και δικαίωμα αντίταξης στην επεξεργασία και καταγγελίας σε εποπτική αρχή (σύμφωνα με τους ορισμούς των άρθρων 13 έως 20 του Κανονισμού 679/2016 GDPR). Σε όλες τις υπόλοιπες περιπτώσεις, όπως όταν υπάρχει σύμβαση μεταξύ μας ή υποχρέωση επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που επιβάλλεται από το Νόμο, το εν λόγω δικαίωμα διαγραφής υπόκειται σε συγκεκριμένους περιορισμούς ή δεν υφίσταται ανάλογα με την περίπτωση. Ο Πελάτης, μπορεί να ζητήσει να λάβει σε αναγνώσιμη μορφή τα δεδομένα που μας έχει παράσχει ή να μας ζητήσει να τα διαβιβάσουμε σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας.
5.9 Κάθε χρήστης έχει επίσης δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσής του ανά πάσα στιγμή με αποστολή mail στον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων (Άρθρο 2 περ. ια του Ν. 2472/1997 και Άρθρο 7 του Κανονισμού 679/2016 GDPR).
5.10 Για να ασκήσει ο Πελάτης τα δικαιώματά του, μπορεί να μας στείλει σχετικό αίτημα, περιγράφοντας το δικαίωμα που θέλει να ασκήσει, στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.FromCreta.gr με τίτλο «Άσκηση δικαιώματος πρόσβασης / διόρθωσης / διαγραφής / περιορισμού» και με περιγραφή του αιτήματός του και εμείς θα φροντίσουμε να το εξετάσουμε και να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
5.11 Η Εταιρία μας δεσμεύεται να διαφυλάσσει τα προσωπικά δεδομένα των Πελατών. Έχουμε λάβει τα κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την ασφάλεια και την προστασία των δεδομένων σας από κάθε μορφής τυχαία ή αθέμιτη επεξεργασία. Τα μέτρα ασφαλείας επανεξετάζονται και τροποποιούνται κάθε φορά που κρίνεται απαραίτητο. Εάν ο Πελάτης θεωρεί ότι η επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων παραβιάζει το ισχύον εθνικό και κανονιστικό πλαίσιο για την προστασία τους, έχει δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr): Τηλεφωνικό Κέντρο: +302106475600, Fax: +30210 6475628, Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: contact@dpa.gr
5.12 Εντούτοις, το FromCreta.gr δεν εγγυάται την ασφάλεια δεδομένων που μεταδίδονται μέσω δικτύων στο βαθμό που η προστασία αυτών δεν επιτυγχάνεται με τη λήψη πρόσφορων μέτρων ασφάλειας που επιβάλλονται από τη νομοθεσία και δεν ευθύνεται για την οποιαδήποτε άμεση, έμμεση, θετική, αποθετική, υλική ή μη, ζημία που ενδεχομένως υπέστη ο χρήστης από την πρόσβασή του στο διαδίκτυο.
5.13 Κάθε χρήστης μπορεί επιπλέον να ζητήσει τη φορητότητα (σύμφωνα με τη δυνατότητα που σας δίνει ο Κανονισμός 2016/679 GDPR) των προσωπικών του δεδομένων. Για τυχόν άσκηση των δικαιωµάτων σας μπορείτε να απευθύνεστε στoν υπεύθυνο επεξεργασίας, που ορίζεται ανωτέρω.
5.14 Για τυχόν διαφορές που θα προκύψουν μεταξύ των πελατών ή μεταξύ πελατών και τρίτων και οφείλονται σε μηνύματα, δεδομένα, στοιχεία ή πληροφορίες που διακινούνται μέσω του FromCreta.gr το τελευταίο δηλώνει ότι τυχόν άρση του απορρήτου των τηλεπικοινωνιών του πελάτη επιτρέπεται μόνο εφόσον και στο μέτρο που το FromCreta.gr καλείται να εκπληρώσει υποχρέωσή του σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.
5.15 Ρητά συμφωνείται ότι οι άνω όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο, τις αποφάσεις των θεσμοθετημένων οργάνων της Πολιτείας που ισχύουν επί των συναλλαγών των ηλεκτρονικών επικοινωνιών καθώς και τις εκάστοτε ισχύουσες σχετικές διατάξεις. Με το παρόν συμφωνείται ρητά ότι οι διαφορές που τυχόν προκύπτουν από την εφαρμογή των παρόντων όρων και την εν γένει χρήση του καταστήματός μας, εφόσον δεν επιλυθούν φιλικά, υπάγονται στη δικαιοδοσία των Δικαστηρίων του Ηρακλείου Κρήτης
6. Αυτόματα Καταγεγραμμένες Πληροφορίες
6.1 Ο διακομιστής (web server) του FromCreta.gr με βάση την κατασκευαστική του προδιαγραφή και σύμφωνα με τα ισχύοντα αποδεκτά στο διαδίκτυο καταγράφει αυτόματα κάποιες πληροφορίες. Οι λόγοι της καταγραφής σχετίζονται με:
έγκαιρη διάγνωση κι αυτόματη επίλυση προβλημάτων
συλλογή δημογραφικών πληροφοριών
επιτυχής διαχείριση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος
Οι πληροφορίες αυτές είναι ανώνυμες (δεν είναι προσωπικά προσδιορίσιμες) και περιέχουν τα domain names και/ή τις I.P. διευθύνσεις των πλοηγών (browsers) που επισκέπτονται το ηλεκτρονικό κατάστημα, την ημέρα και ώρα που έγινε η επίσκεψη και άλλες (πάντοτε) μη εξατομικευμένες προσδιορίσιμες πληροφορίες.
6.2 Cookies: Cookie είναι ένα μικρό κομμάτι δεδομένων που αποστέλλεται στις I.P. διευθύνσεις των πλοηγών (browsers) του πελάτη από ένα διακομιστή (web server) και αποθηκεύεται στο σκληρό δίσκο του υπολογιστή του/της πελάτη. Τα cookies δεν προκαλούν βλάβη στο σύστημά του υπολογιστή του πελάτη και δεν πλήττουν τη λειτουργικότητά του. Τα cookies καθιστούν επίσης την πλοήγηση στο web ευκολότερη για τον πελάτη, αποθηκεύοντας τις ρυθμίσεις του. Το ηλεκτρονικό κατάστημα FromCreta.gr χρησιμοποιεί cookies για να παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες και περιεχόμενο που να καλύπτει τα ενδιαφέροντα του πελάτη. Τα παραπάνω cookies δεν περιέχουν προσωπικά προσδιορίσιμες πληροφορίες. Οι περισσότεροι browsers αυτόματα δέχονται τα cookies, αλλά ο πελάτης έχει συνήθως τη δυνατότητα να ρυθμίσει τον browser του ώστε να τα αποτρέπει. Ακόμα και χωρίς cookie ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιεί τις περισσότερες υπηρεσίες του FromCreta.gr.
Στο FromCreta.gr ο χρήστης έχει την δυνατότητα να ρυθμίσει και να αποθηκεύσει τις προτιμήσεις του όσον αφορά τα Cookies, στο Footer στο πεδίο Cookies Settings.
7. Υποχρεώσεις Πελάτη
Ο πελάτης υποχρεούται:
Να μην παραβιάζει οποιασδήποτε μορφής Πνευματικά Δικαιώματα τρίτων.
Να τηρεί απαρέγκλιτα τους εκάστοτε ισχύοντες όρους χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος FromCreta.gr καθώς επίσης και τους εκάστοτε ισχύοντες κανονισμούς προστασίας προσωπικών δεδομένων των συνδρομητών του ή/και των επισκεπτών των ιστοσελίδων αυτού.
Να παρέχει πλήρη και αληθή προσωπικά στοιχεία κατά τη διαδικασία της εγγραφής του ως πελάτη.
Να ενημερώνει τα προσωπικά Στοιχεία εγγραφής του, έτσι ώστε αυτά να ανταποκρίνονται κάθε στιγμή στα αληθή προσωπικά του στοιχεία. Στην περίπτωση που διαπιστωθεί ανακρίβεια των
στοιχείων εγγραφής του Πελάτη, το ηλεκτρονικό κατάστημα FromCreta.gr έχει το δικαίωμα να απενεργοποιήσει άμεσα το λογαριασμό του πελάτη ενημερώνοντάς τον.
Να διατηρεί μυστικά και να μην αποκαλύπτει σε τρίτους το μοναδικό αναγνωριστικό όνομα και τον κωδικό πρόσβασής του (username, password) στις υπηρεσίες του FromCreta.gr
Υποχρεούται επίσης να ενημερώνει ΑΜΕΣΑ το ηλεκτρονικό κατάστημα FromCreta.gr μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@FromCreta.gr, για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του κωδικού και του συνθηματικού του. Το ηλεκτρονικό κατάστημα δε φέρει καμία ευθύνη για μη εξουσιοδοτημένη χρήση του κωδικού πρόσβασης και του αναγνωριστικού ονόματος των πελατών του, αν δεν έχει ενημερωθεί προηγουμένως γι' αυτή.
Να επιβεβαιώνει ότι έχει εξέλθει από τον προσωπικό του λογαριασμό στο τέλος κάθε συνόδου (session).
Να παρέχει ορθά και αληθή Στοιχεία Πληρωμής και Παράδοσης για τις παραγγελίες που τοποθετεί ηλεκτρονικό κατάστημα.
8. Τρόποι πληρωμής
8.1 Η πληρωμή μιας παραγγελίας γίνεται με τους ακόλουθους τρόπους:
Αντικαταβολή Μετρητοίς (Αντικαταβολή χρεώνεται 4 €. Τα προϊόντα αποστέλλονται με courier ή μεταφορική και ο Πελάτης πληρώνει το αντίτιμο κατά την παραλαβή.
Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό: Εάν ο Πελάτης δεν έχει πιστωτική κάρτα ή αν δεν επιθυμεί η πληρωμή να γίνει με αντικαταβολή, μπορεί να εξοφλήσει την παραγγελία του μέσω τραπεζικού λογαριασμού. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή του, παρακαλούμε να δίνει στην τράπεζα ως αιτιολογία το Ονοματεπώνυμο του και τον Αριθμό Παραγγελίας και στη συνέχεια παρακαλούμε να γίνεται αποστολή του αποδεικτικού κατάθεσης είτε με fax στο 2813007540 είτε μέσω e-mail στο info@FromCreta.gr
Οι τραπεζικοί λογαριασμοί στους οποίους μπορεί να γίνει η κατάθεση των χρημάτων είναι οι ακόλουθοι:
Τράπεζα Πειραιώς : Αρ. Λογαριασμού 6366 165 883 396
: IBAN: GR11 0171 3660 0063 6616 5833 396
: PIRBGRAA
Eurobank : Αρ Λογαριασμού 0026.0168.07.0201406225
: IBAN: GR06 0260 1680 0000 7020 1406 225
Εθνική Τράπεζα : Αρ. Λογαριασμού 755 016 470 46
: IBAN: GR93 0110 7550 0000 7550 1647 046
: ETHNGRAA
ALPHA BANK : IBAN: GR47 0140 7750 7750 0200 2021 444
: CRBAGRAA
*Nα σημειωθεί ότι σε περίπτωση εμβάσματος, η χρέωση επιβαρύνει τον καταθέτη.
Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα
Paypal
8.2 Για τις παραγγελίες με προορισμό την Κύπρο
Ο τρόπος πληρωμής γίνεται μόνο μέσω: Πιστωτική κάρτα, Paypal, Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (ισχύουν οι παραπάνω λογαριασμοί).
9. Απόδειξη / τιμολόγιο
9.1 Μέσα στη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας υπάρχει δυνατότητα να επιλέξει ο Πελάτης αν επιθυμεί απόδειξη ή τιμολόγιο
10. Ασφάλεια πληρωμών
10.1 Όλες οι online πληρωμές μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή Paypal γίνονται στο ασφαλές προστατευόμενο (secure) περιβάλλον της συνεργαζόμενης Τράπεζας ή την online πλατφόρμα πληρωμών Paypal.
Όλες οι online πληρωμές μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή Paypal προστατεύονται από ανώτατα συστήματα online ασφαλείας (SSL) τα οποία εγγυώνται ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών.
11. Τρόποι αποστολής
11.1 O Χρόνος παράδοσης της παραγγελίας, ορίζεται πριν την οριστικοποίησή της αλλά και από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Επιβεβαίωσης Παραγγελίας που λαμβάνει ο Πελάτης μετά την ολοκλήρωσή της.
11.2 Ο πελάτης μπορεί να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή που σε ποια φάση αποστολής είναι ένα προϊόν και να προγραμματίσει πότε θα το έχει στη διάθεσή του. Οι κατηγορίες προϊόντων χωρίζονται σε:
Διαθέσιμο: τα προϊόντα υπάρχουν στην αποθήκη μας και αποστέλλονται σε 2-3 εργάσιμες μέρες από την ημέρα της παραγγελίας (εφόσον η παραγγελία έχει γίνει μέχρι τις 15:00 το μεσημέρι).
Διαθέσιμο σε 3 έως 5 ημέρες: Τα προϊόντα δεν βρίσκονται στην αποθήκη μας τη συγκεκριμένη στιγμή. Συνήθως αποστέλλονται 3-5 ημέρες εφόσον γίνει μέχρι τις 15:00 και εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο στον προμηθευτή. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στον προμηθευτή, θα επικοινωνήσει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μαζί σας για να σας ενημερώσει και να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση.
Διαθέσιμο σε 5 έως 8 ημέρες: Τα προϊόντα δεν βρίσκονται στην αποθήκη μας τη συγκεκριμένη στιγμή. Συνήθως αποστέλονται 3-5 ημέρες εφόσον γίνει μέχρι τις 15:00 και εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο στον προμηθευτή. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στον προμηθευτή, θα επικοινωνήσει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μαζί σας για να σας ενημερώσει και να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση.
*Τα ανωτέρω ισχύουν για τις παραγγελίας εντός Ελλάδας
Εξαντλήθηκε: Το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο και δεν μπορεί να μπει στο «Καλάθι».
Καταργήθηκε: Το προϊόν καταργήθηκε από την εταιρεία παραγωγής και δεν υπάρχει η δυνατότητα νέας παραγγελίας.
11.3 Οι παραγγελίες αποστέλλονται με συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρία, τη DHL για τις διεθνείς παραδόσεις (εντός & εκτός ΕΕ) και τις courier SPEEDEX, και CURIER CENTER για τις παραδόσεις για την Ελλάδα. Για Κύπρο οι αποστολές γίνονται με την CYPRUS SEAWAYS ή την DHL. Ανάλογα το μέγεθός και τον όγκο του δέματός επιλέγεται κ η πιο συμφέρουσα μεταφορική εταιρία.
Τα μεγαλύτερα δέματα, για εντός Ελλάδας, μεταφέρονται με την INTRALING μεταφορική.
Η εταιρία μας και οι συνεργάτες της λαμβάνουν όλα τα απαραίτητα μέτρα για την έγκαιρη μεταφορά της παραγγελίας στον αγοραστή στο πλαίσιο του βασικού χρονοδιαγράμματος παραδόσεων εκάστοτε μεταφορικής εταιρίας.
Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ούτε το χρόνο άφιξης ούτε την ακριβή ώρα παράδοσης των προϊόντων της παραγγελίας, καθώς αυτά εξαρτώνται από τις μεταφορικές εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε.
Η εταιρία μας δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία ή σε τυχαία γεγονότα ή σε γεγονότα που εκφεύγουν από τον έλεγχό της.
Σε περίπτωση τυχόν καθυστερήσεων η εταιρία μας θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσει μαζί σας κατά τα αναφερόμενα στο άρθρα 11.2 ανωτέρω.
Η εταιρία μας ευθύνεται για την προσήκουσα παράδοση της παραγγελίας σας στον μεταφορέα, από τη δε παράδοση ο κίνδυνος μετατίθεται στον αγοραστή κατ’ άρθρο 524 ΑΚ.
Το κόστος μεταφοράς είναι αυτό που ορίζει κάθε φορά η τιμολογιακή πολιτική της κάθε εταιρίας μεταφορών, οι οποίες είναι αποκλειστικά υπεύθυνες για τις χρεώσεις αποστολής και οι οποίες δύνανται να μεταβάλλουν τις τιμές οποτεδήποτε. Η FromCreta.gr δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν τέτοια μεταβολή των τιμών.
11.4 Η παραγγελία μπορεί να παραδοθεί και σε άλλη διεύθυνση εάν επιλέξετε το αντίστοιχο πεδίο και προχωρήσετε σε αλλαγή διεύθυνσης
11.5 Επισημαίνεται ότι οι παραδόσεις γίνονται μόνον εντός εργάσιμων ημερών (Δευτέρα- Παρασκευή πλην αργίες) μεταξύ (9.00-17.00 τοπική ώρα) και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσής τους από την καταχώρηση της παραγγελίας είναι από 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
12. Κόστος αποστολής: Με την επιφύλαξη τυχόν ειδικότερων χρεώσεων για τη μεταφορά και παράδοση που θα προβλέπονται ρητώς σε προϊόν που έχει αναρτηθεί στην ιστοσελίδα μας, η γενική τιμολογιακή πολιτική είναι, η ακόλουθη:
12.1 Για αποστολές εντός Ελλάδας
Για τις αποστολές σε όλη την Ελλάδα, με την SPEEDEX , το κόστος αποστολής διαμορφώνεται ως εξής:
Για αποστολές έως 2 κιλά / εντός της πόλης του Ηρακλείου είναι 2,50 € και γα κάθε κιλό επιπλέον είναι συν 0,65λεπτα.
Για αποστολές έως 2 κιλά / για όλη την υπόλοιπη Ελλάδα και τα Νησιά είναι 2,90 € και γα κάθε κιλό επιπλέον είναι συν 1,25λεπτα.
Προς Απομακρυσμένες / Δυσπρόσιτες Περιοχές η τιμή επιβαρύνεται με 2,00 /€ δέμα.
Πελάτης μπορεί εύκολα να διαπιστώσει αν η διεύθυνση αποστολής του θεωρείται δυσπρόσιτος προορισμός βάζοντας τα στοιχεία αποστολής στο καλάθι αγορών του
Για τις αποστολές σε όλη την Ελλάδα, με την CURIER CENTER, το κόστος αποστολής διαμορφώνεται ως εξής:
Για αποστολές έως 3 κιλά / εντός της πόλης του Ηρακλείου είναι 2,50 € και γα κάθε κιλό επιπλέον είναι συν 0,90λεπτα.
Για αποστολές έως 3 κιλά / για όλη την υπόλοιπη Ελλάδα και τα Νησιά είναι 3.25€ και για κάθε κιλό επιπλέον είναι συν 0.90 λεπτά.
Προς Απομακρυσμένες / Δυσπρόσιτες Περιοχές η τιμή επιβαρύνεται με 2,00 € / δέμα.
Για παραλαβή του δέματος από το κατάστημα της CURIER CENTER η τιμή έως 3κιλά / 2,90€.
Πελάτης μπορεί εύκολα να διαπιστώσει αν η διεύθυνση αποστολής του θεωρείται δυσπρόσιτος προορισμός βάζοντας τα στοιχεία αποστολής στο καλάθι αγορών του.
Η επιβάρυνση για την πρωτογενή επιλογή παραλαβής αποστολής από σημείο του δικτύου (επιλογή στο check out του eshop) των Clever Points, ανέρχεται σε 2,00 €. Υποστηρίζονται αποστολές με μέγιστο βάρος τα 15 κιλά.
Τα μεγαλύτερα δέματα μεταφέρονται με την INTRALING μεταφορική με παράδοση στο πεζοδρόμιο και με κόστος 7.45 € έως την Αθήνα, 12.50 € για την υπόλοιπη Ελλάδα και επιπλέον 2€ για τα νησιά. Το κόστος αποστολής θα υπολογίζεται αυτόματα στη σελίδα του καλαθιού αγορών (ανάλογα με τα στοιχεία ογκομετρικού βάρους κάθε παραγγελίας) και θα περιλαμβάνεται στην αίτηση παραγγελίας πριν από την ολοκλήρωση και την πληρωμή.
12.2 Για τις αποστολές σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης εκτός Ελλάδος (Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Εσθονία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Ολλανδία, Κροατία, Κύπρος, Λεττονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχική Δημοκρατία, Φινλανδία) ή Άλλες Χώρες (για πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης)
i) Για τις αποστολές εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης (μη συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας) με την DHL το κόστος των μεταφορικών υπολογίζεται βάσει της τιμολογιακής πολιτικής της μεταφορικής εταιρίας. Το κόστος αποστολής για τους προορισμούς (Εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης) εξαρτάται από τα στοιχεία ογκομετρικού βάρους κάθε προϊόντος και τον εκάστοτε προορισμό. Καθώς επεξεργαζόμαστε την παραγγελία, ο Πελάτης θα λάβει προηγούμενη ειδοποίηση για τις λεπτομέρειες αυτές ώστε να είναι πλήρως και σωστά ενημερωμένος για το κόστος που περιλαμβάνεται στην παράδοση της παραγγελίας του.
iii) Διευκρινίζεται πώς για παραδόσεις εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ο Πελάτης μπορεί να υποβάλει αίτηση επιθυμίας προϊόντος επικοινωνώντας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω της ενότητας: Επικοινωνήστε μαζί μας, έχοντας προηγουμένως επιλέξει ως χώρα διαμονής «Άλλες χώρες» και κριθεί μέσω ειδικής διαδικασίας ότι η παράδοση προϊόντων μας εφικτή, θα επιβεβαιώνουμε την έγκριση της παραγγελίας του και την αποστολή του προϊόντος. Επίσης σε περίπτωση που ο Πελάτης διαμένει σε χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης και επιθυμεί παράδοση σε χώρα εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, επιλέγοντας ως χώρα διαμονής «Άλλες χώρες» μπορεί να προβεί σε παραγγελία κανονικά.
12.3 Επισημαίνεται ότι οι όλες οι ως άνω τιμές δύνανται να αλλάξουν οποτεδήποτε.
13. Αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης:
13.1 Τα προϊόντα που παραδίδονται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται να υπόκεινται σε έξοδα εκτελωνισμού και συναφή έξοδα, ενώ μπορεί επίσης να προστεθούν σε αυτά χρεώσεις και άλλα κόστη που επιβάλλει η εκάστοτε εθνική νομοθεσία, για τα οποία δεν φέρει ευθύνη η εταιρία. Δεν μπορούμε να γνωρίζουμε εκ των προτέρων ποιες μπορεί να είναι αυτές οι χρεώσεις, αντιθέτως, ο καταναλωτής έχει περισσότερες δυνατότητες να γνωρίζει ή να ενημερωθεί για αυτές ή, τουλάχιστον, για την πιθανότητα ύπαρξής τους και για το λόγο αυτό σας συνιστούμε να έχετε ελέγξει το ενδεχόμενο αυτό πριν προβείτε σε οποιαδήποτε παραγγελία από την ιστοσελίδα μας.
13.2 Κάθε χώρα έχει τη δική της τελωνειακή πολιτική, γι’ αυτό συνιστάται να επικοινωνεί ο Πελάτης πρώτα με το τοπικό τελωνειακό γραφείο για περαιτέρω πληροφορίες. Ταυτόχρονα, όταν ο Πελάτης παραγγέλνει από την ιστοσελίδα μας θεωρείται ότι αυτός εισάγει τα προϊόντα και πρέπει να συμμορφώνετε με όλους τους νόμους και τους κανονισμούς της χώρας όπου γίνεται η παραλαβή των προϊόντων.
Το κόστος αποστολής για διεθνείς προορισμούς (εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης) εξαρτάται από τα στοιχεία ογκομετρικού βάρους κάθε προϊόντος και τον εκάστοτε προορισμό. Καθώς επεξεργαζόμαστε την παραγγελία, ο Πελάτης θα λάβει προηγούμενη ειδοποίηση για τις λεπτομέρειες αυτές ώστε να είναι πλήρως και σωστά ενημερωμένος για το κόστος που περιλαμβάνεται στην παράδοση της παραγγελίας του.
14. Επιστροφές:
14.1 Στην FromCreta.gr δίνουμε πολύ μεγάλη σημασία στο σωστό αμπαλάρισμα και την συσκευασία του προϊόντος. Γι αυτό κατά την παράδοση του προϊόντος (είτε αυτό μεταφέρεται με courier είτε με μεταφορική) ένα ο πελάτης διαπιστώσει ότι η συσκευασία είναι σκισμένη η βρεμένη ή σε κατάσταση που μπορεί να υποθέσει ότι το ευπαθές προϊόν που περικλείεται μπορεί και να έχει σπάσει ή καταστραφεί τότε πρέπει να βγάλει μια φωτογραφία το δέμα και ΔΕΝ πρέπει να το παραλάβει.
14.2 Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος προϊόντος που διαπιστώνεται κατά την παραλαβή του, αναλαμβάνουμε την άμεση αντικατάστασή του χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση του πελάτη, μόλις ειδοποιηθούμε είτε τηλεφωνικώς 2813007540 είτε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@FromCreta.gr
14.3 Σε όλες τις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων λόγω διαπιστωμένου πραγματικού ελαττώματος ή διαπιστωμένης έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας από υπαιτιότητά μας, που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας ισχύουν τα εξής:
i) Επιστροφές γίνονται στη διεύθυνση της έδρας της Εταιρίας μας στο Ηράκλειο Κρήτης. Η παραλαβή του προϊόντος από την Εταιρία μας θα γίνεται μόνον από συνεργαζόμενο μεταφορέα μας αφού πρώτα επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω της ενότητας «Επικοινωνήστε μαζί μας» για να μας ενημερώσετε σχετικά με το διαπιστωμένο πρόβλημα που έχει προκύψει σε συγκεκριμένο προϊόν. Η παραλαβή του προϊόντος προς επιστροφή θα γίνεται αποκλειστικά και μόνον από την διεύθυνση παράδοσης που είχατε δηλώσει κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας.
ii) Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, πλήρες με την αρχική συσκευασία του ακέραιη και να έχουν διατηρηθεί οι σωστές συνθήκες συντήρησης.
iii) Τα προϊόντα, που επιστρέφονται πρέπει να συνοδεύονται: Με την Απόδειξη Λιανικής/Τιμολόγιο Πώλησης ή το Δελτίο Αποστολής. Επισημαίνουμε ιδιαίτερα ότι εάν δεν υπάρχει κάποιο από τα προαναφερθέντα συνοδευτικά του προϊόντος έγγραφα, το αίτημά επιστροφής δεν είναι δυνατόν να ικανοποιηθεί το δε προϊόν δεν θα παραλαμβάνεται από την Εταιρία μας.
15. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
15.1 Όσοι χρήστες προβαίνουν σε αγοραπωλησίες από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας ως καταναλωτές δύνανται να προβαίνουν σε υπαναχώρηση από την αγοραπωλησία εντός 14 ημερών από τη λήψη της παραγγελίας τους, με την αποστολή (εντός της ανωτέρω προθεσμίας) της φόρμας υπαναχώρησης ή άλλως με αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης μαζί με το προϊόν υπό τον όρο ότι στην περίπτωση αυτή αμφότερα (προϊόν και δήλωση) θα παραληφθούν από την Εταιρία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
15.2 Δεδομένου ότι ανάμεσα στα προϊόντα μας συγκαταλέγονται και προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή που λήγουν σύντομα, ή που είναι ευπαθή και άρα ευαίσθητα προϊόντα σας ενημερώνουμε ότι τα προϊόντα αυτά εξαιρούνται ρητώς εκ του νόμου από το δικαίωμα άσκησης υπαναχώρησης. Επισημαίνουμε ότι τα κριτήρια για το καθορισμό των εξαιρούμενων από τη δυνατότητα άσκησης υπαναχώρησης προϊόντων ορίζονται με βάση το νόμο όπως για παράδειγμα η εύθραυστη φύση των προϊόντων, η ευκολία αλλοίωσής τους ή η σύντομη ημερομηνία λήξης τους και έχουν καθοριστεί βάσει της συνήθους πρακτικής και βάσει των δηλώσεων και σχετικών οδηγιών συντήρησης και διατήρησης των παρασκευαστών, όπως αυτές εμφανίζονται επί των αναγραφόμενων ενδείξεων στις ετικέτες των προϊόντων.
15.3 Σε περίπτωση που ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση από την αγορά προϊόντος που δεν εξαιρείται, τότε για την υπαναχώρηση προϊόντων που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας ισχύουν τα εξής:
α) Οι επιστροφές θα πρέπει να γίνονται εντός το αργότερο 14 ημερών από τη λήψη της παραγγελίας από τον Πελάτη, με την αποστολή (εντός της ανωτέρω προθεσμίας) της φόρμας υπαναχώρησης ή άλλως με αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης μαζί με το προϊόν υπό τον όρο ότι στην περίπτωση αυτή αμφότερα (προϊόν και δήλωση) θα παραληφθούν από την Εταιρία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Η αποστολή γίνεται με αποκλειστική ευθύνη και δαπάνη του πελάτη στην έδρα της Εταιρίας μας Γιάννη Ποδιά 23 στο Ηράκλειο Κρήτης.
β) Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή θα πρέπει το προϊόν που αποστέλλεται προς παραλαβή από την εταιρία μας να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, πλήρες με την αρχική συσκευασία του ακέραιη μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν και να έχουν διατηρηθεί οι σωστές συνθήκες συντήρησης.
γ) Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να αποστέλλονται στην ανωτέρω διεύθυνση και να συνοδεύονται: α) με την Απόδειξη Λιανικής/Τιμολόγιο Πώλησης ή το Δελτίο Αποστολής και με τη Δήλωση Υπαναχώρησης (ακόμη και αν μας έχει ήδη αποστείλει και ηλεκτρονικά). Ειδικότερα, το έντυπο αυτό πρέπει να συμπληρώνεται με όλες τις απαραίτητες ζητούμενες πληροφορίες, να εκτυπωθεί και να υπογραφεί από τον Πελάτη και να αποσταλεί μαζί με το προϊόν στο πακέτο της επιστροφής.
δ) Εφόσον πληρούνται οι όροι της παραγράφου β) και γ) ανωτέρω η επιστροφή του τιμήματος που έχετε ήδη καταβάλλει θα γίνεται απευθείας από εμάς ή σε συνεργασία με τον συνεργαζόμενο πάροχο πληρωμών ή με άλλο τρόπο εντός της χρονικής διάρκειας που προβλέπει ο νόμος στην περίπτωση της υπαναχώρησης. Σε περίπτωση που επιστραφούν χρήματα στον Πελάτη δια μέσου τρίτου παρόχου πληρωμών (όπως το PayPal, πιστωτική κάρτα κ.λπ.) ενδέχεται να επιβαρυνθεί ο Πελάτης με τυχόν προμήθεια που θα τον χρεώσει ο συγκεκριμένος τρίτος πάροχος βάσει των όρων χρήσης και λειτουργίας του, για τα οποία δεν ευθύνεται η εταιρία μας.
ε) Επισημαίνουμε ιδιαίτερα ότι αν δεν πληρούνται οι ανωτέρω όροι ή εάν δεν υπάρχει κάποιο από τα προαναφερθέντα συνοδευτικά του προϊόντος έγγραφα, το αίτημά του Πελάτη για υπαναχώρηση δεν είναι δυνατόν να ικανοποιηθεί, το δε προϊόν θα του επιστραφεί με χρέωση παραλήπτη.
16. Αλλαγή/ακύρωση παραγγελίας
16.1 Αλλαγή ή ακύρωση σε παραγγελία γίνεται δεκτή μόνο εφόσον η Επιβεβαίωση παραγγελίας δεν έχει αποσταλεί, ήτοι η παραγγελία να μην έχει ολοκληρωθεί. Προσοχή καθότι επισημαίνεται ότι μετά την επιβεβαίωση παραγγελίας ΔΕΝ είναι δυνατή ούτε η αλλαγή της δηλωθείσας διεύθυνσης παράδοσης για κανέναν λόγο, για λόγους ασφαλείας (καταπολέμηση απάτης).
16.2 Σε περίπτωση που τυχόν απαιτείται η επιστροφή μέρους ή του συνόλου του τιμήματος που τυχόν έχει ήδη καταβληθεί στην Εταιρία μας κατόπιν ακύρωσης ή αλλαγής της παραγγελίας κατά τα ανωτέρω, θα επιστραφεί στον Πελάτη το αντίστοιχο ποσό άμεσα με τρόπο που θα συμφωνηθεί μεταξύ μας. Σε περίπτωση που του επιστραφούν χρήματα δια μέσου τρίτου παρόχου πληρωμών (όπως το PayPal, πιστωτική κάρτα κ.λπ.) ενδέχεται να επιβαρυνθεί ο Πελάτης με τυχόν προμήθεια που θα τον χρεώσει ο συγκεκριμένος τρίτος πάροχος βάσει των όρων χρήσης και λειτουργίας του, για τα οποία δεν ευθύνεται η εταιρία μας.
17. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία
17.1 Οι παρόντες όροι διέπονται από και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ). Αποκλειστική δικαιοδοσία για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από την παρούσα σύμβαση έχουν τα δικαστηρίων του Ηρακλείου Κρήτης στην Ελλάδα, Ευρώπη.